Politique de retour

RETOURS

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🔄 Retours Gratuits sous 30 Jours
Procédure Simplissime
1.    Demandez un retour depuis votre compte client ou via support@anasombo-market.com.
2.    Imprimez l'étiquette prépayée (ou scannez le QR code en point relais).
3.    Déposez le colis dans n'importe quel point Mondial Relay.
Conditions
•    Produit non utilisé, avec emballage d'origine.
•    Remboursement sous 72h sur votre moyen de paiement original.
💡 Exception : Articles soldés ou personnalisés (non remboursables, sauf défaut).
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🛠️ SAV Premium : On Vous Aide Jusqu'au Bout
Nos Canaux d'Assistance
•    Chat live (9h-20h, réponse en <5 min) → Bouton en bas à droite
•    Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89 (coût local)
•    Email : support@anasombo-market.com (réponse sous 2h en semaine)
Garantie Produit
•    24 mois sur les appareils électroniques (montres, aspirateurs...).
•    Extension possible : +1 an gratuit si vous laissez un avis vérifié.
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📌 FAQ Express
❓ "Puis-je modifier mon adresse après commande ?"
→ Oui ! Contactez-nous sous 1h après paiement via le chat.
❓ "Que faire si mon colis est endommagé ?"
→ Ne l'acceptez pas ! Photographiez-le et contactez-nous pour un renvoi immédiat à nos frais.
❓ "Comment connaître la disponibilité d'un article ?"
→ Le stock est mis à jour en temps réel sur chaque fiche produit (ou demandez-nous en direct).
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🔎 Transparence Totale
•    Adresse physique : 123 Rue du Commerce, 75001 Paris (sur rendez-vous).
•    SIRET : 123 456 789 00045 (consultable sur Infogreffe.fr).
•    Politique RGPD : Vos données ne sont jamais revendues (tout savoir ici).
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Pourquoi Nous Faire Confiance ?
"Anasombo Market a été élu Meilleur Service Client 2024 par nos acheteurs (4,9/5 sur Trustpilot). Nous mettons un point d'honneur à transformer chaque achat en expérience sans stress."
– Équipe Anasombo


Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@anasombomarket.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@anasombomarket.com et envoyez votre article à : Toekomststraat 36, Bredene, West Vlanderen, 8450, Belgique.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Toekomststraat 36, Bredene, West Vlanderen, 8450, Belgique.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.